Problèmes Techniques : nos conseils

›› Configurations minimales requises :

Afin d’avoir la meilleure expérience possible avec notre service vidéo sur MyAfricanFootball.com, il est recommandé que votre ordinateur remplisse les conditions minimales ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à voir votre vidéo, votre problème peut-être du à ceci :

• Une connexion Internet haut débit est requise : Câble, ADSL, réseau d'entreprise doivent vous fournir un débit minimum de 512kBits en réception. Cependant une connexion Internet haut débit d’au moins 1000 Kbits/s est recommandée. 
• Configuration matérielle requise :
  - PC avec processeur Pentium IV ou supérieur avec 512 Mb de mémoire vive ou supérieur
  - Votre ordinateur doit vous permettre au minimum d'afficher une résolution écran de 1024 par 768 pixels
  - Une carte son de 16 bits ou plus et une carte vidéo affichant 16 millions de couleurs ou plus
• Configuration logicielle requise :
  - Système d'exploitation : Microsoft Windows et versions déclinées (98 2nde édition, 2000, édition Millénium ou XP, NT4, Vista),
  - Navigateur : Internet Explorer 7 ou supérieur, ou Firefox avec le plug-in Flash 10 installé.
  Votre navigateur doit pouvoir accepter les cookies et les fonctions javascript doivent être activées.
  - Le logiciel Windows Media Player 10 ou plus récent devra être installé.
  - Pour les utilisateurs de MAC, le plug-in flip4mac doit être installé pour visualiser des vidéos au format wmv sur QuickTime

›› Quel navigateur internet dois-je utiliser?

Le site fonctionne avec Internet Explorer 7+, Firefox 2+ ou Safari 3+.
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage des pages ou de certains contenus, nous vous recommandons d’utiliser Internet Explorer 8 que vous pouvez télécharger ici : http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/worldwide-sites.aspx 

›› Je rencontre des problèmes de visualisation, la vidéo est saccadée: que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une couverture de qualité sur tous nos évènements donc nous vous invitons à vérifier les configurations minimales requises ci-dessus.
- Soit le plugin que vous utilisez n’est pas le bon
- Soit votre débit local de connexion internet n’est pas suffisant : Si vous pensez avoir une connexion Internet suffisante et que vous rencontrez des difficultés au niveau de la qualité de la vidéo ou que des messages de mise en mémoire-tampon s’affichent sur votre écran, vérifiez qu’aucune autre application ne partage votre connexion Internet locale ou que votre fournisseur de service Internet n'a signalé aucun problème connu à ce moment-là. Nous ne pouvons pas vous assister dans le cadre de problèmes de réseau qui vous concerne.
 

BON A SAVOIR : vous pouvez vérifier en temps réel votre débit de connexion en cliquant droit sur la vidéo lancé, puis sélectionnez « STATISTICS ». Vous avez les informations ci-dessous dans l’onglet « Avancé » :

Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez visualiser toutes nos vidéos en 2 qualités et donc sélectionner la qualité la mieux adaptée à votre débit dans le pavé de commande sous nos player vidéo. Avez-vous essayé de sélectionner la qualité basse “low” par défaut ? Cela évitera que votre écran se fige parfois si votre connexion n'a pas un débit assez élevé.

›› Je tente de démarrer une vidéo mais mon écran reste noir, pourquoi ?

Assurez-vous que vous utilisez Internet Explorer (de préférence) et que les fonctions javascript sont activées de la manière suivante :
1. Cliquez sur Démarrer
2. Sélectionnez « Paramètres > Panneau de configuration »
3. Double cliquez sur “Options Internet”
4. Cliquez sur l’onglet 'Securité'
5. Cliquez sur « Personnaliser le niveau »
6. Sous 'Script' vérifiez que « Scripts ASP » est en 'Activé'
7. Cliquez sur 'OK' puis sur 'Appliquer' une fois les modifications effectuées
Vérifiez également que vous avez les performances nécessaires sur Windows Media Player :
1.  Dans Windows Media Player, cliquez dans le menu "Outils-->Options"
2.  Cliquez sur l’onglet "Réseaux"
3.  Vérifiez que tous les “Protocoles pour MMS URLS” sont cochés tel que ci-dessous :

›› Comment puis-je voir la vidéo en plein écran ?

Bénéficiez de toute la qualité d’image possible en visualisant votre match en plein écran !
Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP. Selon les navigateurs, vous pouvez également « cliquer droit » puis sélectionner le mode plein écran.

›› Mon visionnage a été interrompu, comment le reprendre ?

En cas d'arrêt involontaire du visionnage, retournez sur l’image de votre vidéo ou de votre match en direct et cliquez de nouveau sur le bouton du match.
Le match recommence depuis le début s’il s’agit d’une video (mais vous pouvez l’avancer où vous en étiez). Si c’est un match en direct, vous reprenez là où en est le flux de streaming.

›› L'image est affichée "lentement" ou présente des problèmes visuels

Dans de nombreux cas, les drivers livrés avec les machines ne sont pas à jour et comportent des problèmes qui sont corrigés ensuite par des versions ultérieures disponibles sur le site du constructeur. Nous vous invitons à télécharger systématiquement la dernière version de ces drivers.

›› Données à nous envoyer si vous souhaitez avoir plus d’informations :

Afin de nous aider à résoudre d’éventuels problèmes persistants, merci de nous envoyer les éléments suivant :

- Votre adresse IP (pour connaitre votre adresse IP : http://whatismyipaddress.com/ )
- Votre fournisseur d’internet
- Votre Système d’Exploitation
- Le pays où vous résidez
- Le match que vous tentez de regarder

Merci car ces détails nous seront très utiles pour vour répondre au mieux.

MyAfricanFootball – Support Client

N'hésitez pas à nous contacter pour toute remarque ou question grâce à la rubrique « Contactez-nous ». Notre équipe assure un support 24h/24 les jours de matchs en direct et vous répondra dans les 48 heures les autres jours.